Reglen over alle regler i kommunikation:

"Du kan ikke ændre på andre mennesker"

En modtagers opmærksomhed retter sig imod:

7% ord
38% stemmeføring
55% kropssprog

Vi kan ikke ikke-kommunikere.

Jeg siger ikke, det jeg siger. Jeg siger det, du hører.

Når du kommunikerer, er det ikke hensigten hos dig, men effekten hos den anden, der betyder noget for den videre kommunikation.

Derfor må du i enhver kommunikation tænke på, hvad du vil opnå med det du siger og de signaler du sender.

Og derfor må du hele tiden overveje, hvordan det du siger mon vil blive modtaget hos den anden. Det er dit eget ansvar, at det du siger, bliver opfattet sådan som du gerne vil have det.