For at sikre, at et program er let at bruge, bør samspillet mellem den ansatte og programmet (dialogen) give mulighed for let at tilegne sig ny viden og færdigheder i programmet. Med samspil menes brugerens interaktion med programmet. Det kan bl.a. ske ved,

• at regler og bagvedliggende begreber for programmet er tilgængelige for den ansatte
• at programmet støtter genindlæring.

For at sikre, at løsning af arbejdsopgaven er det primære i samspillet, bør dialogen være opbygget, så det tilsigtede resultat opnås med ingen eller minimale korrektioner på trods af fejlagtige input. Det kan bl.a. ske ved,

• at programmet viser en fejlmeddelelse, der indeholder information om, hvad der er galt, og hvordan fejlen kan afhjælpes
• ·at det er muligt at rette en fejl uden at skulle afbryde den proces, man er i gang med og dermed risikere tab af data
• at programmet kontrollerer gyldigheden af indtastninger.

For at fremme samspillet mellem den ansatte og programmet bør dialogen med programmet udformes, så den er i overensstemmelse med den ansattes kendskab til arbejdsopgaven, uddannelse og erfaring samt alment accepterede normer. Det kan bl.a. ske ved,

• at navigationens udformning og fremtræden er ensartet inden for den samme edb-platform (fx at man lukker et vindue ved at trykke på "X")
• at dialogen anvender en sprogbrug, der er kendt af den ansatte
• at navigationen, som bruges til løsning af opgaver, der ligner hinanden, er ensartet
• at navigationen fastholder den samme kommandostruktur og -opbygning gennem hele programmet.

For at sikre overensstemmelse mellem programmet og den ansattes uddannelses- og erfaringsniveau skal dialogen tillade den ansatte at afpasse programmet efter egne evner og behov samt arbejdsopgavernes krav. Det kan bl.a ske ved,

• at dialogen tilpasses den ansattes sprog, viden og erfaringer
• at dialogens hastighed kan tilpasses den indviduelle arbejdsrytme
• at der - om muligt - kan vælges mellem flere former for navigation, fx menustyring eller kommandostyring
• hjælpe-/ledsagetekster kan tilpasses den ansattes erfaringsniveau.